Гарантии и возврат

Мы изготавливаем фасадный декор из высококачественных горных базальтовых пород. Каждое наше изделие отвечает высоким стандартам качества, безопасности и долговечности, что подтверждается необходимыми сертификатами и документами, согласно законодательству РФ.

Гарантийные условия на продукцию действуют при условии соблюдения клиентом инструкций по транспортировке, хранению и установке данного товара.

При оплате банковской картой возврат денежных средств наличными невозможен. Процесс возврата регулируется условиями международных платежных систем.

Порядок возврата изделий установлен статьёй 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара до момента передачи, а после передачи — в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества допускается, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки;
• Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуальные характеристики и может быть использован только этим человеком;
• При отказе от товара продавец обязан вернуть покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара в течение десяти дней с момента подачи соответствующего требования.

Для возврата средств на карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое по запросу присылается на электронную почту и отправить его вместе с копией паспорта на адрес info@dekor-rp.ru.

Возврат средств на карту будет выполнен в течение 21 рабочего дня с момента получения компанией заявления.

Для возврата средств в случае ошибки необходимо обратиться с письменным заявлением, приложив копию паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибку. Заявление следует отправить на адрес info@dekor-rp.ru.

Возвращаемая сумма будет равна сумме покупки. Процесс рассмотрения заявления и возврата средств начинается с момента получения компанией заявления и ведется в рабочих днях, исключая праздники и выходные.